إذا لم يكتمل التحقق من هويتك في بريبكو بلوكس، يعرض التطبيق رسالة «فشل التحقق» توضّح لك سبب المشكلة. يمكنك معالجة المشكلة وإعادة المحاولة بنفسك بالضغط على «إعادة المحاولة».
عادةً ما يفشل التحقق لأحد الأسباب التالية:
انتهت صلاحية مستندك
هويتك الإماراتية أو جواز سفرك تجاوز تاريخ انتهاء الصلاحية. يتطلّب التحقق في بريبكو بلوكس مستندًا ساري المفعول، لذا أعِد المحاولة بمستند غير منتهي الصلاحية.
صورتك الشخصية لا تطابق الصورة في مستندك
تعذّر مطابقة الصورة الشخصية (السيلفي) مع الصورة الموجودة في وثيقة هويتك. يعود ذلك غالبًا إلى الإضاءة الضعيفة، أو وجود ما يغطي الوجه، أو جودة الصورة المنخفضة. أعِد التقاط الصورة الشخصية على مستوى العينين، في مكان جيد الإضاءة، مع ظهور وجهك بالكامل ودون أي شيء يغطيه.
تعذّر علينا التأكد من أن مستندك أصلي
لم يتمكّن النظام من التحقق من المستند اعتمادًا على الصورة المُقدَّمة. احرص دائمًا على مسح المستند الأصلي ضوئيًا وليس نسخة مصوّرة أو لقطة شاشة أو نسخة عن نسخة مع إبقاء المستند كاملًا داخل الإطار وتجنّب الوهج أو التشويش.
كيفية إعادة المحاولة
اضغط على «إعادة المحاولة» في شاشة «فشل التحقق».
تأكّد من تفعيل إذن الكاميرا لتطبيق بريبكو بلوكس، ثم أعِد مسح مستندك وفقًا للإرشادات أعلاه.
أعِد التقاط صورتك الشخصية في إضاءة جيدة، مع تثبيت جهازك على مستوى العينين.
أعِد الإرسال. بمجرد اجتياز مستندك وصورتك الشخصية، يُؤكَّد التحقق من حسابك عادةً خلال 2–4 أيام عمل.
إذا استمر الفشل بعد إعادة المحاولة
إذا أعدت المحاولة بمستند ساري المفعول وممسوح بوضوح ولا تزال ترى الخطأ، أخبرنا عبر المحادثة داخل التطبيق أو راسلنا على discover.blocks@prypco.com من بريدك الإلكتروني المسجّل، وسيتحقق فريقنا من الأمر نيابةً عنك.